Entre noviembre y diciembre, muchos almacenes duplican su plantilla de piso con personas que no conocen la operación. El resultado de la temporada depende menos del número de personas contratadas que de lo que saben hacer el primer día y de la supervisión que reciben durante la primera semana.
Este artículo propone una jornada de capacitación para personal temporal y describe las condiciones legales y de proceso que deben resolverse antes de su ingreso.
Antes de la capacitación: contrato y responsabilidades
La Ley Federal del Trabajo permite relaciones de trabajo por obra o tiempo determinado y por temporada (artículo 35), pero el tiempo determinado solo se puede pactar cuando lo exige la naturaleza del trabajo o para sustituir temporalmente a otra persona (artículo 37). Un aumento de pedidos de noviembre a enero corresponde a este supuesto; un contrato temporal que se renueva durante todo el año, no.
Desde la reforma de abril de 2021, la ley prohíbe la subcontratación de personal (artículo 12). Una agencia de empleo puede reclutar, seleccionar y capacitar, pero el patrón es quien se beneficia del trabajo. Solo se permite subcontratar servicios especializados que no formen parte de la actividad preponderante de su empresa y con un contratista registrado en el padrón de la Secretaría del Trabajo (artículos 13 a 15). Si su empresa opera un almacén, mover y surtir mercancía es parte de su actividad: revise con su área legal cómo se contrata a este personal antes de firmar con una agencia.
El carácter temporal del contrato no exime de la capacitación. El artículo 153-A obliga al patrón a capacitar a todos sus trabajadores, y el 153-V describe la constancia de habilidades con la que el trabajador acredita un curso aprobado.
Qué debe saber una persona el primer día
Una persona de nuevo ingreso no necesita conocer todo el almacén, sino dominar un puesto. Antes de diseñar la jornada, escriba para cada puesto temporal (recepción, acomodo, surtido, empaque, carga) una lista corta:
- Qué tarea recibe y de dónde la recibe.
- Qué escanea y en qué orden.
- Qué hace ante una diferencia.
- A quién le avisa.
Si la lista de un puesto excede media hoja, el puesto depende en exceso de la memoria de quien lo ocupa. En temporada alta se recomienda simplificarlo: menos variantes, menos excepciones y más decisiones tomadas por el supervisor.
La jornada de capacitación, hora por hora
Una propuesta para un grupo de seis a diez personas, con un instructor del almacén y un supervisor por puesto.
| Horario | Bloque | Contenido |
|---|---|---|
| 8:00 a 9:00 | Inducción de seguridad | Rutas de evacuación, pasillos peatonales, montacargas, equipo de protección, cómo levantar una carga |
| 9:00 a 9:45 | El almacén en un recorrido | Zonas, códigos de ubicación, dónde se recibe, dónde se surte, dónde se empaca |
| 9:45 a 10:30 | El dispositivo | Iniciar sesión, la bandeja de tareas, escanear, qué significa cada sonido y cada mensaje |
| 10:30 a 13:00 | Práctica guiada por puesto | Tareas reales o de práctica con mercancía real, en parejas con una persona de planta |
| 14:00 a 16:00 | Práctica con supervisión | La persona trabaja sola y el supervisor revisa cada tarea al cerrar |
| 16:00 a 16:30 | Cierre | Dudas, reglas del turno y a quién buscar |
La inducción de seguridad no se recorta
La NOM-006-STPS-2023, vigente desde el 3 de septiembre de 2024, pide un curso de inducción sobre las condiciones de seguridad en el almacenamiento y manejo de materiales a todo trabajador de nuevo ingreso (numeral 10.1). También establece que cada persona opere solo la maquinaria para la que fue capacitada y autorizada (numeral 6.5). En consecuencia, el personal temporal no opera montacargas ni patines eléctricos sin acreditar esa capacitación.
Los códigos de ubicación se enseñan en el piso
La explicación de «A-05-03-2 es zona A, pasillo 5, rack 3, nivel 2» en un aula se olvida pronto; se retiene mejor frente al rack, con la etiqueta a la vista. Si su almacén no tiene una nomenclatura clara, la guía de codificación de ubicaciones explica cómo construirla; esa definición debe quedar lista antes de la temporada.
Tres reglas que se repiten todo el día
- Escanee la ubicación antes de tomar o dejar mercancía. Así queda registrado el origen o el destino de cada pieza.
- Escanee el producto, no lo teclee. La captura manual de un código facilita el registro de un producto equivocado.
- Reporte toda diferencia y continúe. Un faltante reportado se corrige a tiempo; uno no reportado se convierte en una diferencia de inventario que aparece en enero.
La primera semana: supervisión y medición
La jornada de capacitación habilita a la persona para trabajar; la supervisión de la primera semana asegura la calidad de su trabajo. Se recomiendan tres prácticas:
- Parejas. Cada persona temporal trabaja los dos primeros días junto a una persona de planta en el mismo puesto.
- Revisión al cierre. El supervisor revisa las primeras tareas de cada persona antes de que la mercancía avance al siguiente proceso: un empaque, un acomodo, un conteo.
- Indicadores por proceso. Mida errores de surtido y faltantes por día y por turno, no por persona. La guía de indicadores de almacén explica por qué medir el proceso es más eficaz que señalar a una persona.
Al terminar la temporada, desactive los usuarios de quienes se van el mismo día. Un usuario activo de una persona que ya no trabaja en la empresa es un riesgo de acceso y, en muchos sistemas, una licencia pagada sin uso.
Por qué un proceso guiado acorta la capacitación
La capacitación se acorta cuando el proceso reduce lo que la persona debe memorizar. Si la handheld indica la ubicación, el producto, el lote y la cantidad, y detiene el trabajo ante un escaneo incorrecto, la persona de nuevo ingreso no necesita conocer el catálogo ni el almacén para surtir correctamente; basta con que lea la pantalla y escanee.
En Chainlink WMS, cada persona inicia sesión en la app con su propio usuario y ve en su bandeja de tareas las recepciones, acomodos, surtidos y conteos que tiene asignados o que puede tomar de la bolsa de trabajo de su almacén. Al cambiar de turno, cada operador entra con su usuario y lo que dejó en proceso el turno anterior queda a nombre de quien lo empezó. En el surtido guiado, la app lleva al surtidor toma por toma y responde con un aviso cuando se escanea una ubicación distinta o, con FEFO estricto, un lote que no es el asignado. Al desactivar a una persona, deja de poder entrar a la web y a la app, su licencia queda libre para otra y su historial se conserva.
La app para Android funciona en handhelds Zebra y Honeywell con su escáner, y en teléfonos con la cámara, lo que permite sumar dispositivos para la temporada sin cambiar el proceso.
Preguntas frecuentes
¿Se puede contratar personal de almacén por temporada?
Sí. La Ley Federal del Trabajo permite relaciones por temporada y por tiempo determinado cuando la naturaleza del trabajo lo exige. La forma de contratación y su documentación las define su área legal o laboral.
¿Puede una agencia ser el patrón del personal temporal del almacén?
Desde 2021 la subcontratación de personal está prohibida. Una agencia puede reclutar, seleccionar y capacitar, pero el patrón es la empresa que se beneficia del trabajo, salvo servicios especializados que no sean parte de su actividad preponderante y con un contratista registrado ante la Secretaría del Trabajo.
¿Cuánto tiempo necesita una persona nueva para surtir sin errores?
Depende del proceso más que de la persona. Con un surtido guiado por escaneo, una jornada de práctica suele bastar para trabajar con supervisión; sin escaneo, el aprendizaje depende de memorizar ubicaciones y productos, y tarda más.
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