Muchas cadenas comerciales y fabricantes evalúan a sus proveedores con un indicador de entregas completas y a tiempo, conocido por sus siglas en inglés como OTIF (on time, in full). Para el proveedor, un OTIF bajo puede traducirse en penalizaciones, menos espacio en anaquel o la pérdida del cliente. Para el almacén, es el indicador que reúne la exactitud del inventario, la del surtido y la puntualidad de la carga. En la venta al consumidor la exigencia es la misma: el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO identifica la entrega incompleta o dañada como la principal queja del comprador en línea en México.
Qué es el OTIF
El OTIF mide la proporción de pedidos que llegaron al cliente en el plazo acordado y con la cantidad completa. Un pedido que llegó a tiempo pero con una línea incompleta no cuenta; tampoco uno completo que llegó un día tarde.
OTIF = pedidos entregados a tiempo y completos ÷ total de pedidos × 100
Es una forma específica de lo que el modelo SCOR de ASCM agrupa en la confiabilidad de la cadena de suministro, cuyo indicador más exigente es el pedido perfecto: a tiempo, completo, sin daños y con la documentación correcta.
Las tres definiciones que cambian la cifra
No existe una definición única de OTIF; cada cliente establece la suya. Antes de comparar su cifra con la que reporta el cliente, confirme estas tres.
Qué es a tiempo
Puede ser el día exacto, una ventana de horas en la cita del centro de distribución del cliente, o una tolerancia de uno o dos días. Una entrega a las 11:00 con cita a las 9:00 puede ser puntual para un cliente y tarde para otro. También importa la fecha de referencia: la que pidió el cliente, la que confirmó el proveedor o la de la cita.
Qué es completo
Puede ser el 100% de las piezas de cada línea o una tolerancia acordada. Importa además si una sustitución o un faltante avisado con anticipación cuentan como incumplimiento.
Por pedido o por línea
Un pedido de 40 líneas con una línea incompleta tiene 0% de OTIF por pedido y 97.5% por línea. Los clientes que miden por pedido son más estrictos con los pedidos grandes. Si usted mide por línea y su cliente por pedido, las cifras no coincidirán.
Un ejemplo de cálculo
En una semana, un proveedor entregó 200 pedidos a un cliente:
| Resultado | Pedidos |
|---|---|
| A tiempo y completos | 172 |
| A tiempo, incompletos | 16 |
| Tarde, completos | 9 |
| Tarde e incompletos | 3 |
- A tiempo: (172 + 16) ÷ 200 = 94%.
- Completos: (172 + 9) ÷ 200 = 90.5%.
- OTIF: 172 ÷ 200 = 86%.
El OTIF siempre es menor o igual que cada una de sus partes. Separar ambas partes permite ubicar el problema: en este ejemplo, los pedidos incompletos tienen más peso que los tardíos.
Qué parte depende del almacén
No todo incumplimiento se origina en el almacén: un pedido puede salir completo y a tiempo y llegar tarde por el transportista, o llegar incompleto porque compras no abasteció al almacén. Para mejorar, clasifique cada incumplimiento por causa.
| Causa | Parte del OTIF | Responsable habitual |
|---|---|---|
| Faltante por inventario inexacto (existencia registrada que no estaba en la ubicación) | Completo | Almacén |
| Error de surtido detectado por el cliente | Completo | Almacén |
| Faltante real por falta de compra | Completo | Compras o planeación |
| Surtido o carga terminados después del corte | A tiempo | Almacén |
| Transportista tarde o cita perdida | A tiempo | Transporte |
| Pedido liberado tarde por crédito o ventas | A tiempo | Administración |
Los faltantes fantasma
El caso más frecuente del lado del almacén es el faltante fantasma: el sistema registra existencia, el pedido se acepta y la ubicación está vacía. Se reduce con exactitud de inventario por ubicación y conteos frecuentes de los productos de más rotación. El artículo sobre el costo de los errores de inventario explica el impacto de este problema.
El corte tardío
Si el surtido de los pedidos de un cliente termina después de la hora de carga, el pedido sale al día siguiente. Programe el surtido hacia atrás desde la cita o la hora de recolección, y libere primero a los clientes con ventana más estricta.
Cómo mejorar el OTIF desde el almacén
- Mida su propio OTIF de salida con la fecha y hora de despacho y las cantidades efectivamente cargadas. Es la parte que usted controla.
- Registre los faltantes en el momento del surtido, con motivo, para separar los de inventario de los de compra.
- Valide el surtido con escaneo para que el cliente no reciba un producto equivocado que cuenta como incompleto.
- No despache embarques incompletos sin autorización, y registre el motivo cuando ocurra.
- Concilie su cifra con la del cliente cada mes, pedido por pedido, para encontrar diferencias de definición.
Cómo lo registra Chainlink
En Chainlink WMS, el surtidor registra un faltante en la app cuando la ubicación tiene menos de lo indicado; Chainlink intenta reasignarlo a otra ubicación con existencia y, si no hay, el faltante queda pendiente de autorización. El tablero muestra los faltantes del día. Un embarque se despacha cuando todos sus bultos están cargados: con bultos pendientes, solo un supervisor puede despacharlo escribiendo el motivo, que queda en el historial del embarque con la fecha y hora de despacho. En Professional y Enterprise, la analítica avanzada mide el ciclo del pedido por fase y la exactitud de surtido, con exportación a Excel.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa OTIF?
On time, in full: entregas a tiempo y completas. Es el porcentaje de pedidos que cumplieron el plazo y la cantidad acordados.
¿Cuál es la diferencia entre OTIF y pedido perfecto?
El pedido perfecto agrega condiciones al OTIF: además de llegar a tiempo y completo, el pedido llega sin daños y con la documentación correcta.
¿Por qué el OTIF del proveedor no coincide con el del cliente?
Por lo general, por definiciones distintas: ventana de entrega, tolerancia de cantidad o medición por pedido contra medición por línea. Concilie un mes completo pedido por pedido para encontrar la diferencia.
Compartir este artículo: LinkedIn
