Canales. El soporte se presta por tickets desde su instancia o su portal de cuenta, y por correo a soporte@chainlink.mx. Se presta en español.
Objetivos de primera respuesta, dentro del horario de soporte de su plan, según el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) publicado en chainlink.mx/legal/sla:
| Essentials | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Horario | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h | Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 h | El de su propuesta; P1 todos los días |
| P1 | 4 horas hábiles | 2 horas | 1 hora |
| P2 | 8 horas hábiles | 4 horas | 2 horas |
| P3 y P4 | 2 días hábiles | 1 día hábil | 8 horas |
Los horarios son de la Ciudad de México, salvo días de descanso obligatorio. La primera respuesta es la primera comunicación de una persona del equipo de soporte que confirma que atiende el caso; los acuses automáticos no cuentan. Son objetivos de servicio: no son tiempos de solución.
Elija la prioridad que corresponde:
- P1 · Operación detenida: el servicio no está disponible o no se puede recibir, surtir o embarcar en un almacén, sin alternativa.
- P2 · Función crítica degradada: una función crítica falla o está muy degradada para parte de los usuarios, o la alternativa es costosa.
- P3 · Uso o pregunta: dudas de uso o configuración y errores menores con alternativa.
- P4 · Sugerencia: solicitudes de mejora.
BW puede reclasificar la prioridad explicando la razón. Al abrir el ticket verá la hora límite de la primera respuesta.